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    入户服务
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    服务要求 服务标准 操作要点
    按时到场 日常报修：10分钟接单，30分钟内到场
    紧急工单：3分钟接单，10分钟到场    		 1、保持通讯设备畅通，确保能够及时接单；
    2、确定信息接收准确，并立即前往。如手中有工单正在进行维修，应先行与业主电话联系说明情况，并请业主稍事等待，待完工后立即前往；
    3、对照工单检查所需常用工具是否携带齐全；
    4、了解、掌握常见问题的基本处理方法；
    5、工单完成、待业主确认后，及时在米到家上确认完成；
    6、引导业主对工单给予评价，如业主敷衍、不配合，及时联系楼宇管家与业主进行沟通，确保24小时内完成对此工单进行评价
    7、严格执行“1234”操作流程；
    一免：10分钟内完工，免收人工费；
    二洁：工作现场清理整洁，维修单据填写整洁；
    三要：要准时且遵守BI行为规范，要确保维修及时完成不拖沓，要主动询问是否还有其他维修需求；
    四带：带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。
    一次维修成功 报修信息接收传递准确
    工具配件携带齐全
    专业技能达标
    引导业主对工单给予好评

    入户维修-到达
    /
    Arrival

    1、确定维修内容，征得业主同意后进入室内；



    2、进门前将鞋套穿好，第一只鞋套穿好落地踩入室内，穿另一只鞋套，避免二次污染。如业主家为木质地板，应先穿一副布鞋套，再穿一次性鞋套；



    3、对话时保持声音平稳，不急不燥。

    入户维修-进门前准备
    /
    Preparation for entering

    1、确定维修内容，征得业主同意后进入室内；



    2、进门前将鞋套穿好，第一只鞋套穿好落地踩入室内，穿另一只鞋套，避免二次污染。如业主家为木质地板，应先穿一副布鞋套，再穿一次性鞋套；



    3、对话时保持声音平稳，不急不燥。

    入户维修-维修标准动作
    /
    Standard maintenance procedure

    1.严格执行“1234”服务流程；



    2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动



    3.维修过程严谨，只停留在维修区域，禁止随意走动，四处观看；



    4.维修过程中与业主攀谈，可礼貌回复，不得泄露公司机密及探询业主隐私；



    5.维修完毕，人走地净，将维修垃圾清理干净。

    入户维修-客户确认
    /
    Client confirmation

    1.问询业主是否还有其他需要；



    2.派工单填写整齐完整，



    3.双手递给业主签字确认

    入户维修-离开
    /
    Completion

    1.严格执行“1234”服务流程；



    2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动



    3.维修过程严谨，只停留在维修区域，禁止随意走动，四处观看；



    4.维修过程中与业主攀谈，可礼貌回复，不得泄露公司机密及探询业主隐私；



    5.维修完毕，人走地净，将维修垃圾清理干净。

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